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国有资产管理处“四零”服务创建公开承诺

2017年11月21日 10:14  点击:[]

一、主要职责

1、资产报废、调拨;2、住房货币化补贴管理;3、设备保险维修申报。

二、主要服务对象

1、各单位资产管理员;2、学院在编职工;3、申报维修项目申报人。

三、服务内容及服务接触点

(一)资产报废、调拨。资产报废及调拨手续审核、办理以及相关政策咨询解答等;

(二)住房货币化补贴管理。住房货币化补贴相关材料收集、整理、审核、计算、公示、上报以及有关政策咨询解答等;

(三)设备保险维修申报。设备保险维修申报相关手续审核、办理以及有关政策咨询解答等;

四、服务承诺

(一)服务受理零推诿

1.对业务受理范围内且手续合格的事项,由第一位接待人员全程跟踪服务,或介绍给下一位工作人员接力服务,直至办结;

2.对符合条件且手续材料齐全的要即时办结;对办理条件不符或手续不全的,要一次性告知所需全部手续,待所需手续按要求补齐后,确保一次性办结;

3.设置岗位门牌,做到岗责分明,精准服务;

4.对于不属于本部门、本岗位受理的事项,要同样热情接待,耐心解释说明,并给予必要的指引,不得以任何借口推诿。

(二)服务方式零距离

1.各科室设立专线电话提供咨询服务、在办公区悬挂办事流程图等便捷服务;

2.在办公网或学校教职工微信平台及时发布相关事项信息;

3.在部门网站发布相关政策,办事指南、办理手续和流程等;

(三)服务质量零差错

1.优化办事程序,做到“一站式”服务,提高办事效率;

2.努力提升岗位技能,精通业务知识,增强服务本领,确保准确无误开展工作;

3.工作人员办事认真、严谨客观,岗位负责、恪尽职守,工作专心;

4.完善各项工作流程和管理制度,对各项工作进行检查和监督。

(四)服务结果投诉

1.服务态度端正,热情有礼,语气平和,不与当事人发生正面冲突。出现分歧冷静克制、明理忍让、展示修养;

2.公开监督电话,受理服务对象的诉求、意见和建议,做到件件有回音、事事有结果;

3.严格执行考勤制度,严格履行岗位职责,严格依法依规,严格公正办事,严格廉洁自律;

4.坚决杜绝“走后门”、“开绿灯”、“插队办”等特殊化行为。

五、咨询电话

资产报废、调拨:0453-6511230、0453-6512508;

住房货币化补贴管理:0453-6511443;

设备保险维修申报:0453-651213。

欢迎教职工对以上承诺进行监督。

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